Política de Trocas e Devoluções

Na Verde Natal, trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma experiência incrível e produtos de qualidade que deixem seu Natal ainda mais especial.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, transparência e respeito ao consumidor.
Por isso, criamos esta política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos de forma simples e segura.

 1. Direito de arrependimento

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

 2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou falha de montagem, o cliente deverá comunicar o problema à nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe solicitará fotos ou vídeos que comprovem o defeito e poderá oferecer:

  • Troca por um novo produto idêntico, sem custo adicional;

  • Vale-compra para uso na loja; ou

  • Reembolso integral do valor pago.

O prazo para análise e retorno é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

3. Procedimento para devolução

Para solicitar qualquer devolução ou troca, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
sac@verdenatal.com

Informe no e-mail:

  • Número do pedido;

  • Nome completo e CPF;

  • Motivo da devolução ou troca;

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Após o contato, enviaremos as instruções de postagem ou coleta. O frete de devolução será pago pela Verde Natal quando o motivo da troca for defeito, erro de envio ou arrependimento dentro do prazo legal.

 4. Condições que impossibilitam a troca ou devolução

A troca ou devolução não será aceita nos seguintes casos:

  • Produtos com sinais de uso, mau manuseio ou danos causados pelo cliente;

  • Falta de itens ou acessórios originais;

  • Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito comprovado;

  • Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 5. Reembolso

O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora;

  • Pix ou boleto bancário: devolução em conta bancária do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.

6. Considerações finais

A Verde Natal reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, garantindo que todas as mudanças estejam sempre em conformidade com a legislação vigente.

Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência encantadora, segura e transparente do início ao fim da sua compra.

Em caso de dúvidas, entre em contato:
sac@verdenatal.com